Большую роль в преодолении негативного влияния кризиса на деятельность коммерческих организаций и в использовании данного периода для их успешной работы многие докладчики отвели PR-службам. В частности, отмечался тот факт, что умелое применение специальных антикризисных PR-технологий позволяет достичь ощутимого, по сравнению с деятельностью конкурентов, преимущества. Кроме того, не стоит забывать, что любой кризис рано или поздно заканчивается, и на старте нового витка развития получат преимущества те организации, которые не только выстояли в кризисный период, но и подготовили плацдарм для рывка в последующем развитии. И это, среди прочего, подразумевает необходимость постоянного напоминания имеющимся и потенциальным клиентам о своем существовании. Ведь, как заметила генеральный директор коммуникационного агентства PR-СТИЛЬ М. Скубицкая, «именно те компании, которые, образно говоря, «застряли» в мозгах клиентов, будут иметь значительный гандикап в дальнейшем развитии».
Однако это вовсе не исключает возможности и даже необходимости более экономного расходования средств на нужды PR-служб. Речь идет о более тщательном отборе проводимых мероприятий, интенсификации деятельности профильных специалистов и ряде других мер. В период кризиса критерием успешности PR-компании нужно считать не количество пресс-релизов или упоминаний об организации, а решение с ее помощью конкретных задач. И здесь на первый план выходит продвижение собственно компании, а не ее отдельных персон.
В настоящее время можно уже уверенно говорить о том, что сокращение персонала приобрело во многих компаниях практически массовый характер. И зачастую среди сокращаемых работников находятся как раз представители PR-отделов. Здесь, по всей видимости, имеет смысл придерживаться золотой середины, чтобы, стремясь сэкономить, не потерять еще больше. В конце концов вложения в PR-составляющую деятельности компании являются не затратами, а инвестициями.
Ценные практические рекомендации в ходе конференции были даны применительно к деятельности PR-служб банков и других коммерческих организаций. Руководитель Управления PR и рекламы банка «Петрокоммерц» Е. Евмененко подчеркнула, что ситуация в банковском секторе позволяет использовать для получения преимуществ в ведении бизнеса как общие для финансового сектора, так и достаточно специфические приемы. К последним, например, можно отнести проведение специальных PR-мероприятий, подчеркивающих честность ведения бизнеса кредитной организацией. Среди рекомендаций были названы, в частности, контроль информации, идущей через спикеров организации; использование снижения расценок на рекламу в СМИ и других местах; внимательное отслеживание службой безопасности признаков антирекламы, рейдерских попыток и фактов недобросовестной конкуренции; исключение возможности резкого прекращения предоставления потребителям услуг рекламной информации. Это может привести к возникновению неблагоприятных слухов в клиентской среде и быть расценено как свидетельство тяжелого финансового положения организации, и в результате привести к резкому оттоку размещенных в ней клиентских средств.
Необходимо уяснить, что в условиях кризиса деятельность PR-служб претерпевает ощутимые изменения. И важно, с одной стороны, не поддаваться панике и упадническим настроениям, а с другой – не впадать в эйфорию, если бизнес, несмотря на кризис, хорошо функционирует.
Безусловно, период кризиса является тяжелейшим испытанием как для экономики страны, так и для отдельных игроков во всех ее сегментах. Однако хотя ситуация серьезна, но не трагична. И нужно, по словам одного из выступающих, «считать, взвешивать, анализировать – и пытаться не только не потерять, но и заработать во время кризиса».